« Construire la performance des services publics » : le livre blanc et le site internet sont en ligne!

 Construire la performance des services publics locaux » est un guide destiné aux élus et agents des collectivités territoriales désireux d’initier une démarche de performance pour leurs services aux usagers, quel que soit le mode de gestion. Cette publication a été réalisée par l’AdCF, Espelia et l’Unspic dans la continuité de leur enquête menée à l’été 2019 auprès de 167 intercommunalités. Les Français expriment à la fois un attachement profond à leurs services publics et des exigences croissantes à leur égard : la performance est la clé de cette équation et les trois organisations ont souhaité proposer aux collectivités un accompagnement pour mieux en trouver le chemin.

La performance – qui n’est pas un but en soi, une solution uniforme – correspond à la satisfaction d’objectifs qui évoluent… et tendent à s’accumuler dans le temps. Si la performance implique ainsi des choix, les trois partenaires partagent la conviction qu’elle suppose des prérequis et repose sur des outils communs à tout mode de gestion. Public ou privé, direct ou délégué, etc., les instruments classiquement attribués aux uns ou aux autres sont à décliner en toute situation et à enrichir : le livre blanc en propose un panorama et des retours d’expérience.

Si elle n’est pas que financière, la performance d’un service public n’est pas, non plus, systématiquement la satisfaction de l’intérêt immédiat de l’usager. Si elle s’appuie sur la rationalité de chiffres, elle doit toujours considérer ceux-ci à leur juste place : des révélateurs qui ne remplacent pas le projet politique.

Avec cet ouvrage, l’AdCF, ESPELIA et l’UNSPIC proposent ainsi d’aider les intercommunalités à « assumer la complexité de la performance ».

Un site internet dédié, pour aller plus loin dans les retours d’expérience et documents ressources, par politiques publiques : www.performance-locale.com

Les entreprises opératrices de services publics, leviers de la compétitivité des territoires

Etude réalisée en 2020 avec la chaire d’économie urbaine de l’ESSEC

Lire l’édito d’Olivier Grunberg, Président de l’UNPSIC

Lire l’avant propos de Patrice Noisette, Professeur à l’ESSEC, Chaire d’économie urbaine

Accès à la synthèse de l’étude en PDF

Accès aux 8 monographies sectorielles